家如职场 把婆婆当“VIP客户”

【导读】婆媳之间，除了母女，能不能换一种角色定位呢？把婆婆当成“VIP客户”来对待，你会发现很多事情会迎刃而解，日子会过得很轻松很愉快。

　　很多婆媳关系之所以难处，并不是因为双方不努力，而是太努力，努力使自己适应对方，努力让对方适应自己，结果常常搞得筋疲力尽千疮百孔。为什么一定要强求把婆婆当亲妈、把媳妇当闺女呢？出于本性无法做到，也没有必要刻意去做，即便真的有一天情同母女，那也是水到渠成的事儿。

　　婆媳之间，除了母女，能不能换一种角色定位呢？有一位给我发邮件的朋友，署名“默默”，她对于婆媳关系的处理，有自己独到的见解，我觉得很实在，也很有效，所以，今天拿出来和大家分享一下。

　　【网友默默的经历】

　　我是一个白领女性，性格开朗、独立、自信，在一家银行做客户经理，事业发展的不错。结婚5年了，有一个2岁的女孩，老公对我们很好，家庭也算不错。看见笑妈经常在博客上聊到婆媳问题，也有很多姐妹跟笑妈诉苦，我想说说自己的经历和一些看法。

　　结婚后我们过了不到一年的二人世界生活，婆婆就搬来和我们一起住了。真的不是我抱怨，婆婆太霸道了、太挑剔了。家里的琐碎细节，都必须听她做主，如果不合她的心意，就破口大骂，说话很难听，不是我瞧不起她，真的一点素质也没有。以前她没来的时候，我老公经常和我一起分担家务，我们俩其乐融融，自打这个皇太后驾到，老公只能袖手旁观，因为婆婆会骂我懒、把一切家务责任都推给我。我爱美，经常添置衣服、买一些化妆品什么的，婆婆每回看见都要说我花钱大手大脚，还有什么妖里妖气，搞得我后来只能偷偷摸摸。我忍无可忍的时候也会顶嘴：“这是我自己赚的钱，没用你儿子一分，你凭什么管我？”哎，化妆打扮，是我的工作需要，是职业形象，就算是个人喜好，婆婆也没有资格干涉啊？……

　　和婆婆的关系僵持了快一年，为此和老公也经常吵架，老公倒没有刻意维护亲妈，但是呢，也不敢得罪亲妈。那个时候我对婚姻真的很失望，甚至想到过离婚。直到有一天，我在上班的时候，发生了一件事，让我转变了自己的心态。

　　我是银行的客户经理，自然会碰到形形色色的各种客户。无论遇到多么难缠的客户，工作的职责都要求我笑容满面、心平气和地去解决问题。那一天，一位VIP客户来办理业务，他的性格非常暴躁，整个过程都在责骂我们服务不周，我陪着笑脸一个劲地解释，他依然百般挑剔，真的让人厌恶。然而，不管我有没有道理，我都不能得罪他，我必须容忍他，我还得尽力让他满意！否则，我会丢了生意，我会丢了饭碗。

　　那一天，解决了和这位难缠的客户问题之后，我回到家，继续和往常一样面对婆婆……我忽然想，眼前这个永远指责我、挑剔我的婆婆，就是我的一位VIP客户：无论我有没有道理，我都不能得罪她，我必须容忍她，我还得尽力让她满意！

　　和“客户”是绝对不能起正面冲突的。所以，当婆婆找我的茬儿，我就当是客户找我的茬儿，我也保持笑容满面、心平气和。哪怕她情绪激动，愤怒，甚至毫无素质的破口大骂，我就像对客户一样对婆婆，沉默，沉默，沉默。让“客户”自由的发泄，把不满、怨气、郁闷全都释放出来，让她心理平衡。

　　“客户”希望得到尊重和重视。我在日常生活中开始征求婆婆的意见，经常询问她需要什么、希望我怎么做。我开始意识到自己以前可能也有点我行我素了，忽略了婆婆的感受，没有充分地尊重她老人家。所以，我像对待客户一样，理解她的需求，并且听取她的意见。

　　做错了事，就要立即向“客户”表示道歉。在职场上，我非常明白能屈能伸的道理，婆媳相处也是如此，没有必要总是逞强，一副桀骜不逊的样子。如果我理亏，我就会低下头，主动跟婆婆认错道歉。我这么一“软”，霸道婆婆也不好意思了呢。

　　对“客户”态度要诚恳，嘴要甜。职业精神告诉我，对待客户，嘴要像抹了蜜一样甜，笑容要像阳光一样灿烂，这样才能保住饭碗，创造更多业绩，收获更多酬劳。对待婆婆也一样，如果希望保住“家庭”这个重要的饭碗，对婆婆这个重要客户，嘴一定要甜，多说好话，多夸奖，多赞美，哄的婆婆心花怒放。哪个婆婆不喜欢嘴甜的媳妇呢？

　　自从我把婆婆当成“VIP客户”来对待，我发现很多事情就迎刃而解了，我改变了自己的心态，不会总是生气，我现在过得很轻松很愉快。

　　【结束语】

　　以上就是白领媳妇——默默的故事，其中加入了一些总结性陈词。

　　什么是“VIP”？

　　Very Important Person，“重要人物”、“贵宾”、“高级用户”。
　　VIP客户是指企业客户群中最有价值的客户，这部分客户能给企业创造最大份额的利润，对企业的生存和发展具有重要的作用。

　　在家庭关系中，婆婆也占有举足轻重的地位，甚至决定着家庭的兴衰存亡，真是名副其实的“VIP客户”。

　　如果希望家庭长期和睦发展，媳妇们不妨也把婆婆当成“VIP客户”去对待吧，像默默一样调整自己的心态，也许，就会和默默一样过得轻松、愉快。